Com apenas um número de telefone a sua empresa pode realizar atendimentos simultâneos de chamadas vindas do WhatsApp, Telegram e Facebook, respondidas por Chatbots integrados ao seu sistema1 que podem auxiliar em demandas mais simples ou então por atendimento humano para assuntos mais complexos.
Hoje em dia, 99% dos usuários de smartphones utilizam Whatsapp para se comunicar, 45% usam Telegram e o Facebook é a rede social mais usada no mundo e só no Brasil são mais de 130 milhões de pessoas conectadas.
Dessa forma fica evidente a relevância de que sua empresa precisa estar preparada para atender por estes canais, estando disponível 24 horas e 7 dias por semana.
De novos usuários
por mês
Dos usuários usam
todos os dias
De usuários
ativos
De usuários
ativos
A impressionante marca de pessoas que estão conectadas nos dias de hoje, torna extremamente relevante ter canais de comunicação nestas plataformas, facilitando o acesso a informações sobre sua empresa e produtos.
Além de possibilitar maior proximidade com este enorme público, sua empresa entra num novo nível de comunicação que vai além da telefonia comum.
Além da própria transformação digital que engaja cada vez mais pessoas para novas formas de resolver problemas cotidianos, o mundo esta passando por um momento desafiador, a pandemia devido ao Covid-19 esta mudando a forma como os clientes querem ser atendidos. Seja por medidas como lockdown ou mesmo porque o cliente evita sair de casa, otimizar as formas de contato com sua empresa pode fazer toda a diferença para não perder nenhum cliente.
Com o HelloChat você pode atender e gerenciar todas as chamadas dos seus clientes utilizando os canais do WhatsApp, Telegram e Facebook, de forma automatizada com ChatBots conectados ao seu sistema1, que podem responder a demandas simples ou então com atendimento humanizado para assuntos que dependam de mais interação.
Você pode ter uma equipe atendendo seus clientes através de um único número de telefone, transferir o atendimento a outros departamentos levando todo o histórico da conversa e armazenando todos os leads do seu contato.
Todo o processo é administrado e monitorado por um painel de controle no qual ficam armazanadas todas as interações com seus clientes com possibilidade de intervenção nos atendimentos pelo administrador.
Inovador também na forma de como você pode fazer disparos de comunicados sobre novidade e lançamentos da sua empresa a todos os contatos da sua base, deixando de lado os e-mails marketing que hoje em dia são ineficientes2.
O grande diferencial do HelloChat é ter um sistema inteligente por trás da conectividade com seus clientes, entregando não apenas um canal de comunicação mas também uma forma eficiente de soluções de chamados.
Fazemos a integração com o sistema da sua empresa1 para que o máximo de assuntos sejam resolvidas com o Chatbot, de forma rápida e simplificada. O fluxo e disponibilidade de informações que o Chatbot pode resolver é personalizado ao seu modelo de negócio e integrado através de Api.
O setor de atendimento da sua empresa pode atender inúmeras chamadas utilizando apenas um número de contato, seja no Whatsapp, Telegram ou no Messenger do Facebook, quando o seu cliente solicita ao Chatbot uma interação humana, automaticamente o HelloChat direciona a conversa ao próximo atendente disponível, levando então todo o histórico que já foi conversado.
Caso haja necessidade, o atendente também tem condições de redirecionar facilmente a conversa para outros departamentos que estejam conectados, resolvendo toda a demanda em um só atendimento.
TODOS OS ATENDIMENTOS
EM UM SÓ NUMERO DE TELEFONE
Com apenas um número de telefone conectado ao Whatsapp, Telegram ou Messenger do Facebook, e sem necessidade de um aparelho de telefone, sua empresa pode realizar inúmeros atendimentos via mensagens de texto e aúdio, envio de imagens, vídeos e documentos ou então por uma ligação direta por voz ou vídeo.
ATENDIMENTO
MULTICANAIS
Sua empresa pode compartilhar o contato através das plataformas de comunicação mais usadas no momento como: Whatsapp, Telegram e do Messenger do Facebook, com apenas um único número de telefone ou então disponibilizar um Chat no próprio site, tudo controlado pelo mesmo painel.
ATENDIMENTO 24 HORAS
E 7 DIAS DA SEMANA
O atendimento da sua empresa pode ser extendido para full-time, quando o horário comercial se encerra o Chatbot assume os atendimentos, resolvendo demandas possíveis ou então deixando o atendimento pendente até a volta do horário comercial.
ANÁLISE DE ACESSOS
EM TEMPO REAL DE NAVEGAÇÃO
Com o recurso do Hello.Chat incorporado ao site da sua empresa, é possível acompanhar em tempo real todos os acessos e inclusive chamar cada visitante para uma conversa, tornando sua ação como ativa e "pescando" um possível cliente.
CAPTURA
AUTOMÁTICA DE LEADS
Assim que um cliente chama um atendimento, a plataforma faz o cadastro de forma automática com possibidade de que o atendente complemente as informações para futuras interações.
ATENDIMENTOS AUTOMATIZADOS
POR CHATBOTS INTELIGENTES
O primeiro atendimento pode ser feito com mensagens personalizadas, inclusive com imagens e botões, feitas por Chatbots mas que podem ser assumidas a qualquer momento por atendimento humanizado.
ATENDIMENTO HUMANIZADO
NA EMPRESA OU HOME-OFFICE
Caso o Chatbot não resolva a demanda do seu cliente, pode ser facilmente direcionado a um atendimento humanizado, que pode estar no local da sua empresa ou então em qualquer lugar conectado a internet.
ATENDIMENTOS SIMULTÂNEOS
REALIZADOS POR VÁRIOS COLABORADORES
Sua empresa pode ter vários colaboradores conectados e atendendo simultaneamente, seja local ou home-office, agilizando e diminuindo o tempo de espera de soluções pelo seu cliente.
ATENDIMENTOS DIRECIONADOS
MESMO COM A CONVERSA EM ANDAMENTO
O atendimento pode ser direcionado já no primeiro contato do cliente ou então transferido a outro departamento da empresa, é possível redirecionar a outro atendente levando todo o histórico do assunto tratado até aquele momento.
ANOTAÇÕES ANEXADAS
NOS ATENDIMENTOS
Cada atendente pode fazer anotações que ficam anexadas ao atendimento para que nas futuras interações todos os detalhes possam ajudar numa rápida solução.
INTEGRAÇÃO COM ERP
PARA RESPOSTAS AUTOMÁTICAS1
Os ChatBots podem ser integrados ao sistema ERP1 da empresa através de API que retornam ao clientes os resultados das consultas de forma automática e instantênea.
GERENCIAMENTO EM TEMPO REAL DE
TODA A PLATAFORMA DE ATENDIMENTO
O administrador do atendimento tem acesso a um painel de monitoramento em tempo real de todos os atendimentos em andamento, com possibilidade inclusive de comunicar-se com o atendente sem que o cliente visualize esta conversa.
GRÁFICOS EM TEMPO REAL
PARA TOMADAS DE DECIÇÕES
O acesso ao dashboard possibilita a visão geral do atendimento da sua empresa, auxiliando em tomadas de decisões como por exemplo: ao verificar o horário de pico dos atendimentos, remanejar seus colaboradores de acordo com a demanda.
GESTÃO DE RELACIONAMENTO
COM OS CLIENTES
Desde o primeiro contato do seu cliente, todos os dados, históricos das conversas e origem do contato ficam armazenados para possibilitar futuras automações de mensagens.
ENVIO DE MENSAGENS
AUTOMÁTICAS
Envie mensagens automáticas2, a baixos custos, a todos os contatos em sua base de clientes (contatos que tenham tido interação em 24 horas não são cobrados).
SEGURANÇA
PONTA A PONTA
Todas as conversas e informações trafegadas pela plataforma são criptografadas ponta a ponta, garantindo o máximo de segurança nos dados do cliente e da sua empresa.
1) A integração com o sistema da empresa, para ter respostas automáticas via Chatbot, deve ser analisado caso a caso e influencia o valor de setup de instalação do HelloChat.
2) O envio de mensagens automáticas em massa devem ser observadas as políticas e custos das plataformas do Facebook e Telegram.
Os números de telefone devem ter tido ao menos uma interação com o número da empresa para que seja possível o envio de mensagens.
Números que tenham tido interatividade em 24 horas não são cobrados por envios de mensagens automáticas, fora isso, o custo de envio pode variar de 0,05 a 0,02 (centavos de dolares) por número de telefone, cobrados diretamente pelo Facebook ou Telegram.
Temos certeza que juntos iremos
revolucionar a forma como você se
comunica com os seus clientes.
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